Retur- & återbetalningspolicy

Vi erbjuder 30 dagars returrätt på de flesta av våra produkter. Men på grund av hygieniska skäl gäller särskilda regler för shapewear och underkläder, som förklaras nedan.

Returer för underkläder och shapewear

Av hygieniska skäl accepterar vi inte returer av underkläder eller shapewear om förpackningen har öppnats eller plomberingen brutits. Produkten måste vara i helt obruten originalförpackning, oanvänd och i säljbart skick.

Detta är i enlighet med svensk lag (Lag (2005:59) om distansavtal § 11 punkt 5) och gäller även enligt EU:s regler för undantag från ångerrätt.

Om du returnerar en vara som uppfyller dessa krav (oöppnad, oanvänd), behandlar vi returen som vanligt.

Så returnerar du:

Kontakta oss via e-post på LuxeShape_kontakta@outlook.com inom 30 dagar från det att du mottog varan.

Returer ska skickas till:
[Ulvsbyn614,65593,Karlstad] 

Vi skickar returfraktsedel och instruktioner om returen godkänns. Returer som skickas utan godkännande accepteras inte.

Skadade eller felaktiga varor

Om du mottagit fel vara eller en vara med defekt – kontakta oss inom 48 timmar efter leverans. Vi ordnar en ersättningsprodukt eller återbetalning utan kostnad.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och godkänt returen återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Vi informerar dig via e-post när återbetalningen är genomförd.

Undantag – ej returbara produkter

Vi accepterar inte returer av följande produkter:

• Öppnade eller använda shapewear-/underklädesprodukter

• Produkter utan originalförpackning

• Presentkort

• Reavaror

Ångerrätt inom EU

Du har enligt EU:s distansavtalslag 14 dagars ångerrätt på köp, men detta gäller inte produkter som av hygieniska skäl inte kan återlämnas om de öppnats, såsom underkläder eller shapewear – se ovan.